新版《游览船服务质量要求》今天（1日）正式施行。游览新规将游客安全与水域生态保护放在首位，船新通过硬件升级与管理规范，规施陕西岚皋县涛河镇新闻网为游客带来更安心、行智更舒适的慧服游览体验。

安全环保全面升级

服务管理更加规范

新规明确了“游览船”的成文旅定义，特指载客量大于12人的水上机动船舶，以区别于竹筏、标配手摇船等微型船只。游览

在安全方面，船新新规要求救生衣必须按游客核定人数配备，规施并放置在触手可及的行智位置，确保紧急情况下能随时取用。慧服同时，成文旅船上要求配备自动体外除颤仪和保健箱，水上陕西岚皋县涛河镇新闻网为突发心脏问题的游客争取黄金救援时间。 在对客接待方面，新规增加了上船迎宾和下船送客、对老幼病残孕等特殊群体的关护，让水上之旅更加文明更有温度。 在环保方面，新规明确船上产生的废水、废油必须合规处理，不得直排水域，守护滨水城市的碧水清岸。

此外，新规要求企业需建立服务质量体系，定期开展游客满意度调查并公布投诉电话，确保游客的意见能被认真听取并用于服务改进。

北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任 曾博伟：游览船是水上游的一个重要载体。新版《游览船服务质量要求》在服务管理方面都提出了一系列的新的规定和要求，有利于更好地提高游览船的服务质量。

智慧旅游变标配

文化体验更沉浸

新规紧跟移动互联网与人工智能趋势，将智慧服务从概念变为标配，并赋予游览船文化灵魂，全面升级游客的游览体验。

在智慧服务方面，新规要求提供官网、小程序、线上旅游平台、自助售票机等多种购票渠道，同时，在人工讲解之外增加了二维码和云端在线讲解，游客用手机即可按自己的节奏收听景点介绍，游览更自由。新规要求服务人员能简单使用外语交流讲解，熟练操作各类智慧设备，能及时为游客解决技术问题。

在文化体验方面，新规要求游览船要从“交通工具”升级为“文化体验空间”，需结合景区或城市特色提炼主题，提供主题餐饮、文化故事演绎等服务，让游客从被动看景转变为沉浸式体验。

世界旅游城市联合会特聘专家、教授 王笑宇：这些新的标准也意味着真正把以游客为中心落到实处，第一，未来会得到更安全更舒适的游览船服务；第二，运营企业会有更好的精品产品；第三，游客的获得感包括体验感会更加强。